Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Nadzorca Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Nadzorcy Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz efektywne zarządzanie zespołem konsultantów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w monitorowaniu codziennych operacji działu obsługi klienta, wspieraniu pracowników w rozwiązywaniu trudnych sytuacji oraz dbaniu o satysfakcję klientów. Do głównych zadań należeć będzie również analiza zgłoszeń, wdrażanie procedur mających na celu poprawę jakości obsługi oraz szkolenie nowych członków zespołu. Nadzorca Obsługi Klienta powinien wykazywać się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zdolnościami przywódczymi oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. Współpraca z innymi działami firmy, raportowanie wyników oraz identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji to kolejne ważne aspekty tej roli. Oczekujemy osoby proaktywnej, nastawionej na rozwój i otwartej na nowe wyzwania. Jeśli posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, potrafisz motywować innych oraz skutecznie rozwiązywać konflikty, ta oferta jest właśnie dla Ciebie. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku, gdzie liczy się zaangażowanie i inicjatywa. Dołącz do nas i miej realny wpływ na jakość obsługi naszych klientów!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie pracy zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi oraz przestrzegania standardów
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników
- Analiza zgłoszeń i raportowanie wyników
- Współpraca z innymi działami firmy
- Motywowanie zespołu do osiągania celów
- Wdrażanie procedur usprawniających obsługę klienta
- Identyfikowanie i eliminowanie problemów operacyjnych
- Tworzenie harmonogramów pracy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Proaktywność i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Zaangażowanie i odpowiedzialność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Jak organizujesz pracę swojego zespołu?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
